(電子商務研究中心訊) 近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對建行善融商務的投訴，稱其賣家不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
2016年1月8日23:51我在善融商城鴨鴨官方旗艦店(官方直營店)購買鴨鴨冬中長款羽絨服女款媽媽中老年裝修身加厚連帽外套B-228顏色:深軍綠,尺碼:165/88A一件。
賣家3天都沒有發(fā)貨，于是我在2016年1月11日12:55向賣家申請退款，兩天后見賣家沒有反應，我在即時通與賣家進行溝通，賣家很敷衍的問了我的訂單號并承諾第二天給我辦理，結果到2016年1月15日還是無果，我在2016年1月15日23:07:57在善融對商家進行投訴，在商家不回復的情況下申請了善融的介入，但我還是沒有放棄和賣家溝通，可是賣家總是以各種理由搪塞我，還問我要銀行卡號?，F(xiàn)在都不知道怎么辦了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與建行善融商務處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/友文）
