(電子商務研究中心訊) 2015年1月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對考拉海購的投訴購買商品與美國藥店的不同。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
2015年12月1日在網易考拉海購下單購買Bio-Oil萬能生物油60毫升(訂單號2015120123473233009303356)，收到后一直由孕婦在使用。近日收到朋友從美國藥店購買寄來的一瓶，對比后發(fā)現明瓶身印刷和液體氣味明顯不同。隨即在網上搜索正品圖片，和美國藥店購買的一致。網易考拉海購該商品評論區(qū)曬單有商品照片，瓶身印刷和美國藥店及網上搜索的正品圖片一致，唯獨和我在網易考拉海購購買的不一樣。這件商品是孕婦在用，假貨無法得知成分，造成的傷害也無法估量。
(注：網經社配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與網易考拉處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：針對用戶質疑的商品進行了溝通，表示可能是由于批次、新舊包裝等因素導致的差異，同時考拉客服人員也表示可以提供相關證明以證實考拉商品來源于正規(guī)的渠道，用戶表示相信。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/舒研）
