(電子商務研究中心訊) 2016年1月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到朱女士對一號店的投訴稱虛假發(fā)貨、遲不退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
朱女士于12月12日在一號店購買商品，訂單號: 6801851055222。
商家告知已經發(fā)貨，但我查詢物流記錄發(fā)現連最基本的纜收記錄都沒有，其實是商家跟沒有貨物，去調貨了才能發(fā)。
事后商家承認了此事，由于我實在等不及了，要求商家不要發(fā)貨了，但商家仍強發(fā)，于是我就讓快遞立即給原單退回。
但至今款都沒有退回至我的賬戶。1月1日發(fā)現退款被拒絕，于是聯系一號店，回復說會處理，但至今沒有處理。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱聯系顧客，此單經核實因退款問題顧客投訴，現已退款完成，并告知退款時效。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.99poke.cn/zt/yhd/) (文/九份）
