(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到3名用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱少發(fā)貨、遲不發(fā)貨、售后無(wú)人、拒絕退款等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：拼多多商城少發(fā)貨 無(wú)售后維權(quán)渠道
張先生成在1月12日在拼多多APP上購(gòu)買了2只意大利牙膏，訂單號(hào): 160112-05109879985。
今天收到貨后，打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)只有1只牙膏。之后我想在APP上退換貨，但是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有退貨的渠道，也沒(méi)有找到售后電話及維權(quán)通道。
案例二：賣家未如期發(fā)貨 要求退款遭拒絕
王女士于2016年1月14日在拼多多APP上購(gòu)買了兩份車?yán)遄樱?48一份，一份4斤，總計(jì)296元，訂單號(hào): 160114-85322527262/160114-85322340400。
賣家承諾在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是到17號(hào)也沒(méi)有發(fā)貨，在APP上也聯(lián)系不到賣家，聯(lián)系商城的客服，商城的客服說(shuō)這個(gè)是跨境購(gòu)，他們沒(méi)辦法給退款。希望拼多多商城能給退款。
案例三：物流信息查詢不到 商家客服均聯(lián)絡(luò)不上
張女士成1月12號(hào)在拼多多成團(tuán)購(gòu)買一份實(shí)物件，訂單號(hào): 16011263149340639。
商家頁(yè)面承諾72小時(shí)發(fā)貨，商家14日顯示已發(fā)貨，可發(fā)貨信息一直停留在：商家正通知快遞公司攬件頁(yè)面中。
18日查詢，頁(yè)面依然不變，致電物流公司，物流公司反映沒(méi)有該單號(hào)，想聯(lián)系賣家，可是賣家沒(méi)有可溝通的軟件或者預(yù)留電話信息。
想反映給拼多多商城，可是一直沒(méi)人理會(huì)，上網(wǎng)找拼多多的微信客服，接收了驗(yàn)證，可是那些客服還是不搭理人的。
想退貨，拼多多APP上根本沒(méi)有退貨按鈕，現(xiàn)在真的投訴沒(méi)門，退貨沒(méi)渠道，協(xié)商更沒(méi)商家來(lái)協(xié)議。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
