(電子商務研究中心訊) 2016年1月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到楊女士對“魅力惠”的投訴稱網(wǎng)站標識有誤導之嫌，要求退貨遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊女士稱在魅力惠網(wǎng)站購買了一套強韌修復潤發(fā)乳，原價570元，折后價265元，訂單號: 2000560121。
上面標明強韌修護潤發(fā)乳套裝包括：威娜強韌修護潤發(fā)乳1L+洗發(fā)水、1L專用壓泵(贈)，保質期為2016年5月，由于它標注有誤導，讓消費者誤認為它這個產(chǎn)品要送洗發(fā)水和專用壓泵。
結果收到貨后，我才發(fā)現(xiàn)只送了專用壓泵，咨詢后，我要退貨，它居然以無質量問題不退貨拒絕我退貨。
我認為這個網(wǎng)站標注有欺詐消費者的嫌疑，因為它的另外一款洗發(fā)產(chǎn)品送東西的就直接標注的是送壓棒，而不是洗發(fā)水1L專用壓泵，要求予以退貨退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與魅力惠處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
