(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)格瓦拉的投訴稱承諾賠償不給兌現(xiàn)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士稱之前格瓦拉生活網(wǎng)的演唱會(huì)門票不能使用，多次投訴均不回復(fù)或讓等待補(bǔ)償，維權(quán)之后以后終于有回電話明確說(shuō)給補(bǔ)償，最后經(jīng)協(xié)商格瓦拉生活網(wǎng)客服承諾兌現(xiàn)三張電影票作為補(bǔ)償，并且承諾第二天兌現(xiàn)。
直到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了一個(gè)多星期都沒(méi)有收到所謂的補(bǔ)償，在此期間打電話咨詢過(guò)兩次客服，并且詢問(wèn)過(guò)在線客服，均沒(méi)有得到準(zhǔn)確回復(fù)，就只是說(shuō)什么時(shí)候他們也不知道，就讓一直這么等著，然后如果不自己打電話過(guò)去詢問(wèn)就永遠(yuǎn)沒(méi)有人回復(fù)，完全是欺騙行為。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與格瓦拉處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
事件跟蹤：
格瓦拉生活網(wǎng)后回復(fù)稱：查詢?cè)撚脩糇詈笠煌▉?lái)電是1月5日，當(dāng)時(shí)客服人員告知用戶票券會(huì)統(tǒng)一發(fā)送，會(huì)幫其提交加急，之后查詢1月6日將3張電影橙券綁定至用戶格瓦拉賬戶并短信通知。已聯(lián)系用戶溝通并致歉，用戶表示已經(jīng)收到票券，知曉此事。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
