(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱收款不發(fā)貨、不退款、客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：付款逾半月未發(fā)貨
石小姐稱11月27日在豐趣海淘購(gòu)買牙刷，當(dāng)晚付款成功，訂單號(hào)為3201511272100225204。
訂單狀態(tài)更改為正在出庫(kù)，且網(wǎng)站宣稱預(yù)計(jì)6-10個(gè)工作日送達(dá)，然而至今我的訂單狀態(tài)還是正在出庫(kù)，且在等待期間我多次詢問(wèn)豐趣海淘的客服，也曾嘗試填寫過(guò)兩封催發(fā)貨信件，都沒(méi)有任何用。
在我詢問(wèn)豐趣海淘的客服時(shí)，需要等待很久才能等來(lái)一個(gè)客服(至少半小時(shí)，還不能關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，不然就要重新等待)；在與客服交談期間，客服拒絕向我保證多久之內(nèi)可以發(fā)貨，我要求其拿出我的訂單狀態(tài)的截圖，其也拒絕合作，只是一次一次的保證會(huì)盡快發(fā)貨。
在這么久的溝通催促之后，不論是我在豐趣海淘官網(wǎng)上的催發(fā)貨反饋或是訂單信息都像是石沉大海，完全沒(méi)有消息。
案例二：不退款
張小姐稱11月26日在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201511262300188427。
到了12月2日遲遲不發(fā)貨，客服一直要排隊(duì)。于是我取消訂單，客服稱7個(gè)工作日即可退款，可遲遲不退款，客服聯(lián)系不上。案例三：收款不發(fā)貨
陳先生稱11月27日在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201511270000193607。
該網(wǎng)站承諾下單15天到貨，審核通過(guò)就一直處于打包狀態(tài)。目前已過(guò)去15天，詢問(wèn)客服人員，一會(huì)答復(fù)已發(fā)貨，一會(huì)答復(fù)待物流公司取件。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有收到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
