(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱商品無法驗證真假，賬戶余額莫名被轉(zhuǎn)走。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：coach包無法辨別真假
陸女士在唯品會買的一款coach包包，訂單號：15010959709417。
發(fā)現(xiàn)內(nèi)側(cè)拉鏈下面的皮貼信息模糊不清，無法驗證真假。
作為一個皮質(zhì)包包里面應(yīng)該是印有coach signature的布料，而我的包里沒有。去專柜無法查詢到這款包。
每一款大款的包都有屬于它自己的編碼，我的沒有。這款包的拉鏈沒有印有YKK這三個字母，而只要是這個品牌的包都印有這幾個字母，客服無法提供有效證明是正品的證據(jù)。
案例二：賬戶余額莫名被轉(zhuǎn)走
張女士在唯品會購物，訂單號：15120201952000。
由于注冊手機(jī)號與收件人手機(jī)號不一致，訂單被唯品會客服取消，貨款退還至唯品會賬戶后莫名被其他人提現(xiàn)轉(zhuǎn)走。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.99poke.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
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