(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱羽絨服疑似不是正品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士是一名孕媽，因?yàn)楸容^愛(ài)美，不喜歡灰色系的孕婦裝，所以在專門的母嬰網(wǎng)站貝貝上搜索到一件搞特價(jià)的A版羽絨服，想到現(xiàn)在穿了平時(shí)也可以穿不至于浪費(fèi)，而且也能美美噠，所以咨詢網(wǎng)站客服后就下手買了，訂單號(hào): 233079554778208293。
上個(gè)月26號(hào)買到的，28號(hào)商家發(fā)的貨(超過(guò)了48小時(shí)配的貨)，昨天中午收到貨，打開(kāi)一看，所謂的羽絨服根本就是一件連棉添加量都很少的劣質(zhì)棉服，衣服上下除了一個(gè)韓文的后領(lǐng)標(biāo)簽和一個(gè)價(jià)格標(biāo)牌，再?zèng)]有其他標(biāo)牌了，而且衣服做工很粗糙，到處都能看到線頭。
還有我要的杏色，商家發(fā)過(guò)來(lái)的不知道該叫灰色還是銀灰色，而商家宣傳可供選擇的顏色就四個(gè)，紅色，黑色，白色和杏色，我不知道這個(gè)收到貨的灰色從哪里來(lái)的。
在一個(gè)保證正品的網(wǎng)站買到這么個(gè)東東，我說(shuō)老實(shí)話很生氣，于是便聯(lián)系網(wǎng)站客服進(jìn)行處理，可是我做了情況說(shuō)明，網(wǎng)站客服還一再跟我強(qiáng)調(diào)是正品，我氣得要死，后面又聯(lián)系她們的400服務(wù)電話，說(shuō)的是讓我填好售后信息上傳圖片她們核實(shí)情況后跟我聯(lián)系，結(jié)果五點(diǎn)多她們打來(lái)一個(gè)電話時(shí)我手機(jī)碰巧沒(méi)電接不起來(lái)。
后面回家很晚充上點(diǎn)已經(jīng)聯(lián)系不上她們了，今天早上我再次撥打400電話咨詢她們問(wèn)題如何處理，而當(dāng)時(shí)收到一條她們的短信，具體內(nèi)容是您好，您反映的問(wèn)題，商品您不喜歡，商品在不影響二次銷售可以退貨退款，這個(gè)就是她們的處理意見(jiàn)。
我買到的是假貨，跟喜歡不喜歡半點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有好不好，400客服讓我等電話，說(shuō)馬上就有高級(jí)客服給我電話，可是我等到現(xiàn)在也沒(méi)有等到她們電話，純粹搪塞我，太氣不過(guò)了，昨天她們只讓我填售后傳圖片，讓我暫時(shí)不寄貨，我怕到時(shí)候給我弄個(gè)自動(dòng)收貨，那我豈不太虧了。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與貝貝網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
