(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶的投訴民生銀行民生商城稱賣假蘋果6S手機(jī)。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
10月18日在民生商城買了一部蘋果6S手機(jī)，10月25號(hào)收到貨，11月5號(hào)手機(jī)就壞了，黑屏加死機(jī)，11月6號(hào)與商城聯(lián)系反饋之后，他們讓把手機(jī)寄回去檢測(cè)，7號(hào)我就發(fā)快遞寄回去了。
11月20號(hào)她們說手機(jī)確實(shí)有問題，給我換部新手機(jī)，我說可以。但是22號(hào)我收到快遞時(shí)，手機(jī)盒是打開的，我就拒收了，然后第一時(shí)間給商城打電話，他們說是只換裸機(jī)，其余不換，我說也行，快遞第二次送貨時(shí)，我就簽收了，我拿到手準(zhǔn)備開機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然是開機(jī)的，已經(jīng)激活過的，而且手機(jī)保修卡、發(fā)票什么都沒有，我繼續(xù)給他打電話，他們就不理我了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與民生商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉）
