(電子商務研究中心訊) 2015年11月11日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶的投訴淘寶稱網購連衣裙出現質量問題。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：
本人是淘寶的小賣家，有一個經營7年的小店，2015年10月淘寶在不事先通知的情況下，限制本店旺旺登錄關停本店。訂單號: 2262408522
本店之前經營的是虛擬物品手機游戲賬號的交易，一直誠信經營，遵守淘寶游戲類經營的規(guī)則，不僅加入了淘寶的游戲專營，還向淘寶繳納了1000元保證金。
之前經營上有些小違規(guī)(如寶貝名稱敏感字、寶貝類目填錯)都及時進行了修改，2015年10月突然接到淘寶通知說旺旺限制登錄、店鋪被封停，在線咨詢客服后得到的答復含糊不清，至今店鋪不能使用，即將被注銷。希望能及時恢復本店的正常經營！懲罰淘寶這種不負責任的野蠻處理微小賣家的行為。
案例二：
本人在8月21日在淘寶網竹林屋外貿服飾購買連衣裙，因收到顏色不喜歡，所以申請退款，但商家說他們只換不退，所以在9月中旬我換了一款深藍色波點裙。
收到后，我在10月14日第一次下水清洗，用藍月亮絲毛凈浸泡不到5分鐘，輕柔手洗后，平鋪晾干，但衣服掉色嚴重，洗衣盆水全部為深藍色，導致波點部位都被深藍色染色，沒辦法穿著第二次。因維權期限15天已過，淘寶網不負責。
我在該寶貝連接下面的評價欄對商品進行追加評價，還有圖片為證，證實是商家衣服質量問題，但后來發(fā)現賣家現在已把該寶貝鏈接刪除。賣家現在強調我用藍月亮浸泡5分鐘導致的，我請國家工作人員公正一下，什么衣服不能浸泡5分鐘？并且在衣服詳情里并沒有中文標注洗滌說明，賣家也沒有跟我溝通怎么手洗。我可以提供聊天記錄和圖片，請還消費者利益。訂單號: 1160833818058654
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。(文/莞之)
