(電子商務研究中心訊) 2015年11月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶的投訴樂視商城稱拖延發(fā)貨、虛假營銷。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：
11月10日，本人在樂視網購買的樂視自行車，按照官網承諾最遲在24日發(fā)出，可是到現在詢問官方客服都還不知道具體發(fā)貨時間。訂單號: 4009050319791
據悉樂視網一直有這種拖延發(fā)貨的行為，嚴重損害我們消費者的權益，作為消費者我們要求樂視網要不三天內把我們所購買的商品補發(fā)，要不全額退款并賠償違約金。
案例二：
樂視919(9月19日)營銷活動，說加入購物車但是因為系統原因導致沒法付款的補償一個藍牙耳機。訂單號: 3994611674773
當時我已經加入了，但是因為沒法支付，本來想京東買的，但是說補償耳機所以還是覺得樂視買了，而且特意問的樂視客服說我有耳機，但是到了45天問樂視客服說我沒耳機了，電視也不能退了，對我造成了損失，我申請補償我耳機，或者賠償相同價格人民幣。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。(文/莞之)
