(電子商務研究中心訊) 2015年11月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315 /)接到潘女士對“藝龍網(wǎng)”的投訴稱其系統(tǒng)問題導致用戶重復購票。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
潘女士9月20日從藝龍網(wǎng)上訂了兩張重慶至天津的機票航班號GS7896，訂單號：44510015/44510124
下訂單后未接到接受短信也未收到銀行扣款信息，導致我二次打電話購票。等藝龍電話回訪的時候我第二次購票已經(jīng)成功。藝龍的服務不完善造成了我的錢財損失，希望藝龍網(wǎng)給予客戶完整的答復，要求藝龍網(wǎng)返還我重復訂票的金額。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與藝龍網(wǎng)的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商榜”。(文/九份）
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