(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶(hù)的投訴稱(chēng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家涉嫌欺詐，客服不受理。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
本人于2015年9月3日在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了620元的浴室柜，一個(gè)星期后到貨，因外包裝完好無(wú)損，拆包大致看了一下沒(méi)問(wèn)題我便收貨，雇人上樓，在都拿出來(lái)仔細(xì)看時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損，聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家當(dāng)時(shí)讓我退貨，我說(shuō)你給我補(bǔ)發(fā)一個(gè)柜體就可以，其他的都沒(méi)問(wèn)題。
賣(mài)家同意了并答應(yīng)反我50元，等了大約有半個(gè)多月不見(jiàn)到貨，聯(lián)系賣(mài)家說(shuō)國(guó)慶物流放假，我又等。等到了賣(mài)家的電話(huà)說(shuō)補(bǔ)發(fā)錯(cuò)了，給我重新補(bǔ)發(fā)并再反20元，我尋思沒(méi)啥事態(tài)度挺好，等著吧。
又過(guò)了10多天問(wèn)賣(mài)家啥時(shí)候到貨，賣(mài)家客服說(shuō)明天給你發(fā)。我開(kāi)始上淘寶投訴賣(mài)家(之前因也存在著不信任就申請(qǐng)了換貨，但因賣(mài)家當(dāng)時(shí)態(tài)度還可以就沒(méi)有太在意時(shí)間問(wèn)題，此時(shí)發(fā)現(xiàn)淘寶小三介入拒絕了我的換貨申請(qǐng)，說(shuō)我的圖片不真實(shí))，每隔一個(gè)星期催促一次，但都是不見(jiàn)回信。我給杭州12315打電話(huà)，半個(gè)多月也是沒(méi)有任何消息，投訴多次根本沒(méi)人理我！
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/莞之）
