(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)一號(hào)店的投訴稱(chēng)秒殺產(chǎn)品不發(fā)貨、商品漏發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭先生在一號(hào)店網(wǎng)購(gòu)一箱茅臺(tái)迎賓酒，訂單號(hào)：6113543735107
收到后先送朋友兩瓶，自己和朋友喝了一瓶，喝的時(shí)候感覺(jué)味道怪怪的，喝完后頭疼肚子脹，明顯的假酒反應(yīng)，第二天聯(lián)系客服，他們一口咬定是真酒，經(jīng)過(guò)平臺(tái)投訴后，1號(hào)店平臺(tái)讓我聯(lián)系茅臺(tái)總廠(chǎng)驗(yàn)證酒的真?zhèn)巍?/p>
可驗(yàn)證方法只能驗(yàn)證標(biāo)簽，酒打開(kāi)的時(shí)候標(biāo)簽都沒(méi)有被撕裂，因此無(wú)法驗(yàn)證酒質(zhì)的真?zhèn)?，非常劣質(zhì)的假酒他們一號(hào)店無(wú)法驗(yàn)證，還一再對(duì)我保證是真酒。
可是他們那什么保證？我要求全款退貨(已經(jīng)喝了一瓶，驗(yàn)證時(shí)打開(kāi)一瓶，送朋友兩瓶)可1號(hào)店平臺(tái)只允許退兩瓶未開(kāi)封的，且自己掏運(yùn)費(fèi)。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們第一時(shí)間將信息交于一號(hào)店方面處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：經(jīng)查顧客在入駐商家購(gòu)買(mǎi)商品，因商品與其期望不符，故顧客懷疑假貨導(dǎo)致顧客投訴。建議顧客聯(lián)系品牌電話(huà)可證明正品，同時(shí)兩瓶未拆封可做退貨，顧客認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/yhd/)(文/婧子)
