(電子商務研究中心訊) 2015年11月21日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315）接到用戶對“拉夏貝爾天貓官方旗艦店”的投訴，稱雙11期間，到該店鋪下定金預購一份一件，到活動結(jié)束被告知衣服缺貨，現(xiàn)要求雙倍金額賠償。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于2015年11月5日在“拉夏貝爾天貓官方旗艦店”參與天貓預售活動中的型號60003409的預售商品并支付定金30元，并于11月11日01:05支付尾款，訂單號: 1371963069477901。
當時天貓有規(guī)定定金是不能退的，所以為了支付了的定金我是需要買下這件衣服的。但11月21日卻被客服告知該款衣服缺貨。我在同款衣服未已預售方式出售的鏈接下看到有人買了和我同款同色同一大小的衣服，這樣就是交押金也沒用，還讓我錯失了買其他商品的機會。
還有等了這么多天，期間聯(lián)系客服，要么不理人要么就是一句發(fā)貨壓力大敷衍過去，根本不去進行核實。這種就是欺騙消費者的行為，現(xiàn)在要求雙倍金額賠償。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/小全)
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