(電子商務研究中心訊) 2015年11月18日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到呂先生對“YOHO!有貨”的投訴稱商家未履行7日內(nèi)發(fā)貨承諾，多次聯(lián)系客服未果。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂先生11月10日18時在“YOHO!有貨”官網(wǎng)購買了一系列產(chǎn)品，訂單號：1517815159之前雙11在“YOHO!有貨”購買的商品早已收到，而10日下的訂單等待了多日卻遲遲未到。
致電平臺客服，客服起初答應16號發(fā)貨，承諾7日內(nèi)發(fā)貨，但未果。本人電話聯(lián)系催促3次未果，且本人態(tài)度良好全程和客服耐心溝通，客服3次答應但都發(fā)貨未果(第三次說是倉庫遺漏忘記發(fā)了)，多次投訴無門。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份)
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