(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)單方面取消訂單收回優(yōu)惠券。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
今日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)使用滿(mǎn)300減100的雙十一優(yōu)惠券買(mǎi)漢聲數(shù)學(xué)圖畫(huà)書(shū)(原價(jià)529.1，優(yōu)惠后429.1)，11:45下單并成功付款后，12：30被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消訂單，多次打客服電話(huà)客服稱(chēng)系系統(tǒng)取消無(wú)具體原因解釋。
當(dāng)場(chǎng)要求退還優(yōu)惠券，又稱(chēng)優(yōu)惠券無(wú)法隨取消訂單退還。在我強(qiáng)烈要求下，客服稱(chēng)今日會(huì)給一個(gè)答復(fù)，但等到23點(diǎn)仍無(wú)工作人員對(duì)該事情進(jìn)行電話(huà)答復(fù)解釋。
我覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)既然送出了這張優(yōu)惠券就應(yīng)該對(duì)該張優(yōu)惠券負(fù)責(zé)，不能送出了優(yōu)惠券，又在消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)無(wú)理由取消訂單，變相收回優(yōu)惠券，這嚴(yán)重?fù)p害了我們消費(fèi)者的權(quán)力。訂單號(hào): 33094928320
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶(hù)被盜敲警鐘 虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》（詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/ddw/）(文/婧子)
