(電子商務研究中心訊) 2015年11月17日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓國際花王官方海外旗艦店的投訴稱買到的紙尿褲為假貨，賣家已海外購物不予退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
雙十一當天下單，買了三包花王紙尿褲，官網(wǎng)稱是日本進口，結果拿到實物后發(fā)覺紙尿褲味道刺鼻，質量低劣。
明顯是山寨貨，因為我一直都是在山姆實體店買的，對真貨假貨一眼便知。收到貨物后看到是質量低劣的假貨，遂要求賣家退貨。
客服告知海外購東西不能退貨。目前還在敷衍我，沒有給辦理退款事項。希望可以盡快退款及補償退貨運費。要求退款及退運費。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡零售商。(文/格布)
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