(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)分期樂(lè)的投訴稱(chēng)，其后期退款、發(fā)貨慢等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
上月30號(hào)下的訂單，網(wǎng)站顯示審核后2-3到貨，可是我兩天內(nèi)未發(fā)貨。在11月1號(hào)申請(qǐng)了取消訂單，卻在2號(hào)深夜收到商家發(fā)貨通知，訂單轉(zhuǎn)入還款程序和售后程序，我就申請(qǐng)售后處理。在我未接到物流信息，以及未收貨情況下，可客服告訴我要等待7—15天。這樣一步步敷衍。
投訴二：
本人在分期樂(lè)官網(wǎng)買(mǎi)了一部iPhone6s手機(jī)，在收到貨后三天發(fā)現(xiàn)充電有問(wèn)題，11月2日，聯(lián)系他們的客服，卻說(shuō)讓我拿到發(fā)票后到當(dāng)?shù)氐奶O(píng)果售后檢測(cè)站檢測(cè)，可是發(fā)票到11月6日都沒(méi)有收到，而且他們規(guī)定是7天內(nèi)能退貨，15天能換貨，可是發(fā)票收不到，也不能檢測(cè)呀，他們的客服卻說(shuō)，我這個(gè)情況已經(jīng)超過(guò)了退貨日期，不能進(jìn)行退貨，這明明就是他們的責(zé)任，還一直推脫，另外發(fā)票不應(yīng)該在顧客買(mǎi)到商品一塊兒寄出嗎？
投訴三：
我十月五號(hào)這樣下的訂單，后來(lái)遲遲沒(méi)有發(fā)，我就打給客服，有的說(shuō)已經(jīng)發(fā)了，有的卻說(shuō)沒(méi)發(fā)，后來(lái)我又打了至少6個(gè)電話，他們都說(shuō)沒(méi)發(fā)，我就取消訂單，他們說(shuō)幫我處理，三天后就可以取消了，結(jié)果三天過(guò)后沒(méi)消息我就又打了很多個(gè)電話，都說(shuō)后天就可以取消了，結(jié)果從16號(hào)這樣一直到現(xiàn)在都沒(méi)取消，都在那里踢皮球，還款日就要到了，我總不能送錢(qián)給分期樂(lè)這個(gè)沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任心的公司吧？我還能怎樣？我實(shí)在沒(méi)辦法了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/陳小莉）
