(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱團(tuán)購(gòu)券未消費(fèi)卻被驗(yàn)證。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王女士稱10月31日在百度糯米團(tuán)購(gòu)8張武陵山珍券，訂單號(hào)為911826982。
當(dāng)天消費(fèi)后，報(bào)給商家2張糯米券號(hào)并成功驗(yàn)證。11月6日中午13：52分，收到短信提示成功消費(fèi)1張，但實(shí)際上中午我并沒有去該店消費(fèi)，也沒有將糯米券號(hào)告知任何人。
給客服打電話，說(shuō)會(huì)找商家核實(shí)，后因沒接聽到客服回電，客服發(fā)來(lái)短信讓我提供商家同意退款的相關(guān)負(fù)責(zé)人姓名和電話。
致電客服，讓我聯(lián)系商家，我又致電商家，商家說(shuō)今天沒有團(tuán)購(gòu)的客人，也沒有驗(yàn)證過(guò)團(tuán)購(gòu)券并掛斷電話。
又致電客服，沒有得到滿意的答復(fù)，感覺客服和商家互相推諉。
錢雖然不多，但讓人感覺資金相當(dāng)不安全，還有沒有誠(chéng)信可言。
為什么驗(yàn)證的時(shí)候，我只報(bào)了2張券號(hào)，商家卻能看到我團(tuán)的其他券？這是不是系統(tǒng)漏洞？
強(qiáng)烈要求返還未消費(fèi)卻莫名被驗(yàn)證的金額，希望這種事不要再發(fā)生在其他消費(fèi)者的身上，讓大家能安心使用！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米面處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱核實(shí)后已為客戶退款。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見：www.99poke.cn/zt/nmw/)(文/言回）
