(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱(chēng)其私自取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
我買(mǎi)樂(lè)事電視返了一張100元的現(xiàn)金優(yōu)惠券，這個(gè)優(yōu)惠券只能在10月1號(hào)到10月30號(hào)使用，在30號(hào)晚上我購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)熱水壺，10月31號(hào)發(fā)現(xiàn)訂單被取消，優(yōu)惠券被沒(méi)收。
易迅方面沒(méi)有給出任何解釋。今天一直到打電話(huà)給易迅客服，易迅服務(wù)真的很差，一個(gè)早上都沒(méi)有打通任何電話(huà)。
終于在9點(diǎn)30左右打通客服電話(huà)，他們說(shuō)易迅取消訂單不會(huì)通知消費(fèi)者，自己?jiǎn)畏矫婢涂梢匀ト∠?，他的解釋是我沒(méi)有支付，他就可以取消訂單，而且不用通知我。
最主要的是這樣他么取消我這邊這個(gè)優(yōu)惠券他們不會(huì)返還，造成我100元損失。希電商私自可以取消訂單，沒(méi)有通知顧客，哪怕是短信也沒(méi)有。造成我優(yōu)惠券過(guò)期。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：此單已聯(lián)系客戶(hù)端，對(duì)于客戶(hù)端疑問(wèn)解釋清楚，并考慮滿(mǎn)意度補(bǔ)償適當(dāng)積分，客戶(hù)端認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/yxw/)(文/婧子)
