(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴，稱網(wǎng)站自己綁定的手機(jī)莫名被更改，導(dǎo)致余額被盜。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
用戶表示，自己在8月31日用拉手網(wǎng)下單了一個(gè)KTV的團(tuán)購(gòu)，訂單號(hào): 10241297d3w02a9b8102但是之后換了一家就申請(qǐng)退款，選的原路返回，但是卻退到拉手賬戶。直到10月30日再打開拉手賬戶才發(fā)現(xiàn)綁定手機(jī)已經(jīng)被更改，并且在10月1日莫名的消費(fèi)了356元。
下單了2張萬(wàn)達(dá)電影主題樂(lè)園成人通票356元的訂單，但是我期間根本沒(méi)有收到任何驗(yàn)證信息，也沒(méi)有收到任何支付信息。聯(lián)系客服，說(shuō)會(huì)處理核實(shí)。但是對(duì)于這個(gè)事情感覺(jué)真是莫名其妙，修改綁定手機(jī)竟然沒(méi)有任何信息提示。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/勇全)
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