(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到楊女士對(duì)蘑菇街的投訴稱包包使用一次便開(kāi)線，欲換貨平臺(tái)要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
楊女士于9月25日在蘑菇街買的包包，10月3日快遞送達(dá)，10月18日背一次包內(nèi)小格出現(xiàn)開(kāi)線，無(wú)法正常使用，與商家取得聯(lián)系，商家說(shuō)是認(rèn)為使用不當(dāng)造成。訂單號(hào): 6223808610094
后要求蘑菇街平臺(tái)介入，平臺(tái)要求本人到國(guó)家相關(guān)部門(mén)出具的質(zhì)量檢測(cè)證明，證明是質(zhì)量問(wèn)題?；蛘吣⒐浇趾蜕碳腋鞒?0元作為補(bǔ)償！本人堅(jiān)持退貨，但蘑菇街和商家不予理睬。
在接到楊女士的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與蘑菇街的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到了該網(wǎng)站的反饋結(jié)果如下：
關(guān)于商品簽收并使用后提出的商品質(zhì)量問(wèn)題，官方維權(quán)判斷需要買家提供有效憑證(維權(quán)憑證有效性說(shuō)明請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接查看：www.mogujie.com/trade/faq/index?id=1ja&type=1 )，證明該問(wèn)題是商品本身存在，而非后期產(chǎn)生的，否則無(wú)法直接認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題并支持買家退貨。
買家對(duì)訂單處理有任何疑問(wèn)，可直接聯(lián)系官方客服咨詢。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份)
