(電子商務研究中心訊) 2015年10月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對一號店的投訴稱成交了不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
本人9.11日在一號店其自營拍下一嬰兒浴盆和浴桶，沒有發(fā)貨，打電話給一號店咨詢結果被客服告知說標錯了價格，讓我退款，我沒有同意。
后來又給我打電話說沒有貨了，讓我退款給一個桶給20元補貼，前后理由不一致，拒不發(fā)貨敷衍了事。
后來就再沒有人理會這件事，這樣一個大型購物網站沒有誠信，已經侵犯了本人的消費權益，我對一號店要求是按正常手續(xù)發(fā)貨，發(fā)貨延時很久了要有相應賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：經查顧客在1號店入駐供應商購買商品，因商品缺貨問題導致顧客投訴，聯(lián)系顧客致歉建議取消訂單，顧客認可，訂單已退款。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.99poke.cn/zt/yhd/)(文/婧子)
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