(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月22日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)賣(mài)客瘋的投訴稱(chēng)貨退了不退錢(qián)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人9月20號(hào)在賣(mài)客瘋上面買(mǎi)了一條褲子一件襯衫同時(shí)買(mǎi)的，結(jié)果不是同時(shí)到的，還是在一個(gè)牌子里面買(mǎi)的，褲子到了，看了下，打算退貨，就聯(lián)系客服，我就問(wèn)可以退貨嘛？他說(shuō)可以。
我就要她把退貨地址發(fā)給我，她再問(wèn)我，沒(méi)有到的也要退嘛，我說(shuō)是的，我就把褲子寄過(guò)去了，過(guò)了幾天褲子到錢(qián)退下來(lái)了，現(xiàn)在讓我們說(shuō)說(shuō)襯衫，我說(shuō)貨沒(méi)有到怎么退。
客服說(shuō)等貨到了，你就拒簽，我說(shuō)好，等貨到的時(shí)候，我就沒(méi)有去拿，拒簽了，拒簽了肯定是把貨退回去了。
結(jié)果了貨款居然還沒(méi)有退下來(lái)。到今天算算也有20來(lái)天。
賣(mài)客瘋的這種信譽(yù)誰(shuí)敢相信？消費(fèi)者還敢在這上面買(mǎi)東西嗎？這難道不是赤裸裸的欺騙嘛。聯(lián)系客服，他也不回你的話。真是夠了，錢(qián)雖然不多，只是受不了這種欺騙。訂單號(hào): 15092009564643942698-FBS-2-145
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
