(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2015年9月24日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到宋女士的投訴稱藝龍網(wǎng)拒絕用戶取消酒店預約，無論入住與否皆視為消費。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
宋女士于2015年9月21日在藝龍網(wǎng)上預訂的宜興米拉格賓館，訂單號：160494328
預定10月3日入住，因改變行程，10月3日無法入住，因此要取消預訂的酒店。
9月23日致電客服，客服聯(lián)系酒店后回復我說退不了，之后致電給這家酒店，酒店方說因為是節(jié)日期間所以不能退。
藝龍網(wǎng)客服說團購的預約成功就不能取消，視作消費，如果不能入住只能當算入住，算當事人的損失，這種霸王條款我沒辦法接受，一直要求退掉間房，但酒店和藝龍網(wǎng)雙方之間相互推托，不予處理。
希望我的合理要求能得到處理，提前10天告知商家不能入住，酒店方和藝龍網(wǎng)方面完全可以協(xié)調(diào)好，但是藝龍網(wǎng)客服就是說不能退款，如不能入住只能作消費了，這點無法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與藝龍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商榜”。(文/九份)
