(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客的投訴稱(chēng)退款近一個(gè)月時(shí)間還沒(méi)有到賬銀行卡。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在凡客誠(chéng)品官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)359元衣服，回來(lái)感覺(jué)不滿意，就申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇貨到付款現(xiàn)金支付，回來(lái)看后不滿意就申請(qǐng)退貨，東西交給如風(fēng)達(dá)快遞員上門(mén)取件，凡客上面注明，現(xiàn)金付款可以退還現(xiàn)金，結(jié)果退貨時(shí)，快遞員告知我錢(qián)退到凡客誠(chéng)品賬戶，我當(dāng)時(shí)說(shuō)好那就退賬戶，到時(shí)我再提現(xiàn)，過(guò)去兩天，錢(qián)打到凡客誠(chéng)品賬戶，然后我就用微信客服轉(zhuǎn)人工，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)服務(wù)，客服說(shuō)7—14個(gè)工作日到賬，申請(qǐng)時(shí)間是2015年8月23日。
直到今天2015年9月15日退款還是沒(méi)有到我銀行卡里面，已經(jīng)二十個(gè)工作日多了，為什么遲遲不到賬，我用微信聯(lián)系凡客誠(chéng)品客服人員，他們說(shuō)7-14個(gè)工作日到賬，這都已經(jīng)20多個(gè)工作日還是沒(méi)有到賬，我問(wèn)他為什么他們就不說(shuō)話了。訂單號(hào): 577800039469
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我么還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客旗下電商(包括凡客誠(chéng)品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退款慢、訂單取消 凡客誠(chéng)品 不給力的用戶體驗(yàn)》(詳見(jiàn)：/www.99poke.cn/zt/fkbg/)(文/婧子)
