(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對輕塑京東眾籌的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
2015年3月10號，通過京東金融參加萬壕計劃之輕塑果飲眾籌微商，投資一萬元人民幣參加北京萊吉爾公司的眾籌微商活動成為輕塑的天使代理商。當(dāng)時就承諾諸多優(yōu)惠條件，其中最重要一條是一年內(nèi)隨時退貨。
因為當(dāng)時剛生完孩子，看到這樣的承諾就比較放心，而且是京東金融的眾籌活動，沖著京東的大平臺，我毫不猶豫就眾籌了一萬元。我記得特別清楚，當(dāng)時給京東的客服打電話咨詢，一個男的客服人員還叮囑我轉(zhuǎn)賬給京東公司而不是輕塑的某些真假莫辨的招商經(jīng)理。但是收到貨以后，這款主打減肥的果飲并沒有什么效果，一萬元的產(chǎn)品自家人喝了50來盒，最氣憤是根本不減肥，所以剩下的這7盒我一定要退貨。
撥打京東的客服電話，他們以不是京東發(fā)貨為由拒絕給我退貨。我當(dāng)時是給你京東打款的，我參加的也是京東的眾籌活動。京東這樣不誠信不給于退貨我現(xiàn)在只有投訴京東別無他法。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
投訴二：
2015年2月9日-2015年3月9日期間，在京東眾籌平臺上了解到萬壕計劃·輕塑果飲眾籌微商·輕塑京東眾籌項目，承諾三大特權(quán)：扶持和無條件原價回購等特權(quán)，對于該項目由“謀女郎”李丹妮創(chuàng)始，由京東眾籌平臺推廣，覺得很感人、很權(quán)威，就打款給北京萊吉爾公司的支付寶賬戶，由招商總監(jiān)關(guān)雪負責(zé)辦理。
現(xiàn)如今，公司客服和相關(guān)負責(zé)人全部聯(lián)系不上。因此，失望和無助之下，只好選擇退出這個項目。希望能聯(lián)系到輕塑公司妥善解決此事。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與京東金融的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)過核實該用戶非京東客戶，其投訴京東不能協(xié)助處理，客戶需聯(lián)系項目方處理。
投訴三：
2015年2月10日，京東金融推出“萬壕計劃·輕塑果飲眾籌微商”的眾籌項目，并承若1年內(nèi)可原價退貨，出于對京東的信任，我也參與了，并付款10000元人民幣。收到貨之后，按照上級代理要求轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈消息，也聽了幾次培訓(xùn)(感覺培訓(xùn)內(nèi)容都是復(fù)制的，甚至還有其他產(chǎn)品內(nèi)容)。
由于廠方宣傳不到位，大家缺乏對產(chǎn)品的認(rèn)知度，貨物一盒也沒賣出(其中廠方宣稱在全國20多個電視臺播放廣告，后經(jīng)詢問并沒有看到廣告播出)。后來我向京東與項目方申請了退貨退款，并于6月25日將貨物退回到項目方指定的倉庫，并被正常簽收，項目方也確認(rèn)已經(jīng)收到我的退貨，說貨款將于7月15日退回到我指定的銀行賬戶內(nèi)，也可能會提前退款。
可是7月15并沒有退款，再后來，廠家400電話也沒人接，或者接通說打錯了，我現(xiàn)在根本聯(lián)系不到廠家。期間我多次咨詢京東客服，多以“我會給你催催的”或者“會安排高級代表在3-5個工作日給你回電”敷衍，大約8月中旬京東客服給了一個廠方QQ號，說廠方會有人說一些退款事宜，但那個QQ號一直無人說活。直到現(xiàn)在都沒有廠方和京東的任何消息，我現(xiàn)在懷疑輕塑就是一家虛假公司，與京東合作詐騙網(wǎng)民的眾籌款項。請相關(guān)部門徹底調(diào)查清楚，還網(wǎng)民一個公道！
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與京東金融的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：其為京東用戶，目前正在協(xié)調(diào)項目方為其處理，待有結(jié)果后再反饋。2015年9月18日網(wǎng)經(jīng)社收到京東金融的反饋稱，已經(jīng)安排17日為該用戶退款。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
