(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的投訴稱(chēng)輪胎質(zhì)量差。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
趙先生稱(chēng)在途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)4條輪胎，價(jià)值1600元，訂單號(hào)為T(mén)H02390249。
其中一條當(dāng)天就出現(xiàn)氣漏光了，去安裝點(diǎn)檢測(cè)是胎面有氣孔，質(zhì)量缺陷。
第二條輪胎在幾天后也出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，這樣的存在質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)路不明輪胎嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的安全。
我要求退貨，途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)卻一直不同意。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
事件跟蹤：
日前，本平臺(tái)接到途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)方面的反饋稱(chēng) 接到投訴后，途虎已在第一時(shí)間聯(lián)系該用戶(hù)處理，此問(wèn)題是由于安裝時(shí)未做氣密性檢查而導(dǎo)致的輪胎漏氣，目前已給該用戶(hù)退款，客戶(hù)接受。
