(電子商務(wù)研究中心訊) 8月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
8月22日，我在百度糯米上花費(fèi)300元買了一張價(jià)值500元的“品誠商貿(mào)(胖魚頭酒店儲(chǔ)值卡)”，訂單號(hào)：50001374332。
8月24日，我去該商家消費(fèi)了103元，支付以后店員驗(yàn)證時(shí)告知我這不是他們家的儲(chǔ)值卡，我才發(fā)現(xiàn)原來我團(tuán)購的變成了一家叫“川味觀”的商家，因此只好現(xiàn)金支付。
回來后我打電話給百度糯米的客服，客服一口咬定我買的就是這家“川味觀”的團(tuán)購，團(tuán)購之后我當(dāng)時(shí)并沒有截圖所以現(xiàn)在我無法證明我當(dāng)時(shí)購買的的團(tuán)購。但是百度糯米網(wǎng)8月22日有活動(dòng)，我之前就將這份團(tuán)購放到購物車?yán)锏模搅?a href='http://www.99poke.cn/zt/meeting/' target='_blank'>活動(dòng)開始時(shí)間立刻支付的，絕對(duì)不是客服說的自己買錯(cuò)了。
我查看顯示我在這張卡上支付了103元，我并沒有到過這家“川味觀”餐廳，更不用說消費(fèi)了，我問客服人員是否可以退這103元，回答可以，但是問具體時(shí)間，卻支支吾吾回復(fù)說7天之后吧。
我明明沒有消費(fèi)，驗(yàn)證碼更沒有給過那家餐廳，為什么卻顯示我已消費(fèi)了103元，希望百度糯米可以盡快退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/塵落）
