(電子商務研究中心訊) 2015年8月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對保稅國際的投訴稱未發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年7月6日在保稅國際商城網站下單購買了一支“法國歐萊雅雪顏美白潔面膏”，在半個月內，該商城網頁一直沒有物流信息，我便與客服聯(lián)系，客服告知該產品因為清關時部分客戶身份信息不完善造成整批產品出關延誤為理由，需耐心等待。多次溝通均以次理由推脫。在2015年8月11日，客服還是以此理由告知我可選擇退貨或者更換產品，價格多退少補。
今天相距下單時間已經超過一個多月了，給我打電話發(fā)短信要求我更換產品或者退款，我苦苦等了一個多月就是為了購買一件產品，而不是在乎那幾十塊錢。該網站沒有投訴電話，客服電話幾乎打不通。該網址所承諾的發(fā)貨時間也是籠統(tǒng)無時間上下限，與客服聯(lián)系自然是沒什么結果。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)
