(電子商務研究中心訊) 2015年8月12日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對工行融e購的投訴，稱在綠森數(shù)碼購買iPhone 6 plus久未發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
2015年8月1日登錄工行個人網(wǎng)銀，看到商家在工行融e購3號做活動，【激情東亞杯】蘋果iPhone 6 plus 64G版全網(wǎng)通4G手機5.5英寸A1524限時搶單，我在3號3點搶單蘋果iPhone 6 plus 64G版并通過網(wǎng)銀成功支付現(xiàn)金，同時聯(lián)系融e購客服說72小時發(fā)貨，但今天11號了還不發(fā)貨，聯(lián)系綠森數(shù)碼客服，多個客服在線但不回復，打電話給客服說會盡快發(fā)貨，但不給具體發(fā)貨時間。
融e購客服投訴，客服只是說會催促商家發(fā)貨，但問題還是得不到及時解決。商家把客戶當猴耍，工行融e購投訴沒人處理。工行的融e購還能讓人相信不?
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理，截至發(fā)稿前，工行融e購還未給予答復，我們將繼續(xù)關注后續(xù)發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。(文/海沐森)
