(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融e購(gòu)的投訴，稱在其購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買10臺(tái)蘋(píng)果，收款一個(gè)月不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
用戶表示，自己于2015年7月5日通過(guò)工行融e購(gòu)在明佳數(shù)碼官方旗艦店下單購(gòu)買10臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，訂單號(hào): 120150705IM5807213到貨一看發(fā)現(xiàn)只有1臺(tái)手機(jī)，當(dāng)時(shí)和客服溝通確認(rèn)后說(shuō)是缺貨，會(huì)在2-3天內(nèi)給補(bǔ)發(fā)齊全，后面一直不發(fā)貨，多次電話溝通均以缺貨為由推遲補(bǔ)發(fā)時(shí)間，至今已經(jīng)一個(gè)多月，遲遲未見(jiàn)發(fā)貨，還把我的電話拉入黑名單。
撥打工行官方電話也是說(shuō)幫登記催促商家，一直沒(méi)有人能確切的告知我發(fā)貨時(shí)間。中途每次和客服聯(lián)系都是說(shuō)的已經(jīng)上報(bào)會(huì)盡快安排就是不見(jiàn)發(fā)貨。幾經(jīng)周折問(wèn)到一個(gè)主管，電話溝通說(shuō)話比較客氣，開(kāi)始說(shuō)公司前段時(shí)間公司庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)沒(méi)及時(shí)發(fā)貨對(duì)不起，會(huì)在2-3天內(nèi)一定補(bǔ)發(fā)出來(lái)，還會(huì)送一些小禮品表示歉意，但是還是一樣是個(gè)高級(jí)騙子，不兌現(xiàn)發(fā)貨。
后面又說(shuō)我下單10臺(tái)數(shù)量龐大，一時(shí)半會(huì)不能湊齊我的單子，經(jīng)過(guò)協(xié)商他也同意發(fā)不出來(lái)貨就退款給我，當(dāng)中電話短信都有溝通，一直不發(fā)貨也不退款，后來(lái)又說(shuō)要我在融e購(gòu)上面和客服聯(lián)系申請(qǐng)退款，和客服再聯(lián)系居然說(shuō)我的交易已經(jīng)完成，簡(jiǎn)直就是找茬的，后來(lái)又說(shuō)直說(shuō)系統(tǒng)顯示交易完成，又沒(méi)說(shuō)不退款，但是退款需要上報(bào)，叫我繼續(xù)等待，簡(jiǎn)直就是拿他們沒(méi)辦法了。能加入到融E購(gòu)的商家實(shí)力不至于連10臺(tái)機(jī)子的訂單都不能滿足吧，至今任然沒(méi)有給出具體發(fā)貨和退款處理時(shí)間。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。（文/勇全）
