(電子商務研究中心訊) 2015年8月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱商品面料掉色。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2015年2月23日在唯品會下單999元購買一件伊芙心悅的黑色羽絨服，吊牌價3980元，2月28日收貨，因為當時天氣已經轉暖，就穿了一次，然后放置到4月初打算洗一下收起來，因為洗標注明有真絲配料，我是按洗標洗滌的，用的是真絲洗滌劑，但是掉色嚴重，黑色面料發(fā)白。
我拿到干洗店咨詢，人家說是面料太嬌貴，他們洗也會出現(xiàn)這樣的問題。我打唯品會電話4006789888反映，他們回復說超過1個月不能調換退貨，我說我可以把衣服寄過去給他們鑒定下，他們拒收。
我拿到商場伊芙心悅專柜咨詢，專柜人員說要是在專柜購買，他們能解決，我是在網上買的只有通過唯品會去解決。
所以，我又多次打唯品會電話，他們都說超時不予解決，直到8月2日，我再次致電唯品會反映，他們回復說因為3個月的修補期也超過了就不能解決，這是我第一次被告知還有所謂3個月的修補期，而且是他們拖延過去的。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/婧子)
