(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月31日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)建設(shè)銀行善融商務(wù)中心的投訴，稱付款訂單生成后，不發(fā)貨，也不處理，訂單一直在投訴狀態(tài)。訂單號(hào): 201506260034136675。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
我于2016年6月26日在中國建設(shè)銀行善融商務(wù)個(gè)人商城(以下簡稱商城)下單搶購了一臺(tái)迷你電動(dòng)自行車，成功付款后訂單生成有效，但三天后也不發(fā)貨，后投訴，第三方商家聯(lián)系后直接說貨物上架錯(cuò)誤，不發(fā)貨，直接叫退款，后協(xié)商說退款賠付20元，(訂單金額200元)，但后來沒人處理，建行商城介入后，也沒人聯(lián)系處理，建行商城的在線好多次后，也還是沒人處理。
至今商城都沒有發(fā)貨，期間多次致電商城的在線客服，一直都說幫我提交這個(gè)問題，并盡快給我答復(fù)，但總是我聯(lián)系商城，商城卻沒有一個(gè)工作人員跟我聯(lián)系，服務(wù)態(tài)度很是欠缺。
后來電話聯(lián)系說建行商城的規(guī)定是只賠10元，也沒人協(xié)商，我的訂單也是真實(shí)有效的。商城要單方面違約不發(fā)貨，也推出霸王條款，也不處理，一直無人過問。都一個(gè)月了。這屬于違約行為，侵犯了我的權(quán)益。
現(xiàn)已過去30天了，訂單還在那里，狀態(tài)是商城介入處理投訴狀態(tài)，還沒有結(jié)果，至今沒收到一個(gè)建行商城的電話，故對(duì)商城進(jìn)行投訴。
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