(電子商務研究中心訊) 2015年7月21日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對貝貝網(wǎng)的投訴稱紙尿褲遲遲沒收到貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容:
我紙尿褲已經(jīng)拍下10余天了，提示發(fā)貨已經(jīng)一個多星期了，但至今沒有物流更新，也沒收到貨物，先后兩次聯(lián)系賣家一直讓等待，推托給海關(guān)，說是海關(guān)周末休息，但是網(wǎng)站寫的是貨物在寧波保稅區(qū)，很重要的問題是寶寶長的快，原來拍的號等到現(xiàn)在已經(jīng)小了，沒辦法使用，想要退貨。店家說海外商品沒有質(zhì)量問題不給退。但我認為是貝貝網(wǎng)的原因?qū)е挛遗牡纳唐诽柎a小了不能用了，再說至今還未收到物品。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與貝貝網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋：電話聯(lián)系客戶解釋，貝貝海外購商品需要海關(guān)檢驗以及審核個人信息后統(tǒng)一清關(guān)放行，之后在保稅區(qū)打包發(fā)貨，所以中間會耽誤點時間。目前物流更新狀態(tài)是：2015-07-22 06:50:49[南京中轉(zhuǎn)部] 快件離開 南京中轉(zhuǎn)部 已發(fā)往南京大廠區(qū)。告知客戶如果不要，可以選擇拒收，申請退貨退款即可。并且補償貝貝滿11減10元的現(xiàn)金券?？蛻粽J可，并表示感謝。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠飛)
