(電子商務研究中心訊) 2015年7月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)蕓物語服裝的投訴，稱已經(jīng)退貨，賣家不退款且態(tài)度惡劣。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2015年7月11日在該淘寶商城購買衣服，在14日收到貨后不滿意申請退款，賣家也同意退款。在7月18日將貨物按賣家給的地址寄回，物流信息顯示20日已經(jīng)簽收。找賣家給處理，一直不處理，態(tài)度還很惡劣。申請單在淘寶網(wǎng)規(guī)定的時間內(nèi)超時，24日申請自動被撤銷。今天25日，我再重新申請，聯(lián)系賣家都不回復。涉及金額是加上郵費104，只要賣家退衣服的錢。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡零售商”。（文/海沐森）
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