(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱唯品會(huì)疑似消費(fèi)欺詐。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年1月14日在唯品會(huì)購(gòu)買一塊漢密爾頓品牌手表，網(wǎng)站宣稱是全自動(dòng)機(jī)械男表，1月17日收到貨，看到商品不是很滿意就致電客服要求退貨，但客服說(shuō)是奢侈品不予辦理退貨。
但是前些日子朋友還有同事看過手表說(shuō)是石英表，我還不以為然，便去手表專賣店讓師傅鑒定一下，結(jié)果就是石英表。
隨后便致電唯品會(huì)客服，唯品會(huì)經(jīng)核實(shí)也承認(rèn)是由于供應(yīng)商信息有誤導(dǎo)致網(wǎng)站商品信息有誤，我要求辦理退貨，但客服每天就來(lái)一個(gè)電話，第一天說(shuō)給100元的現(xiàn)金補(bǔ)償，本人未同意；第二天又說(shuō)350元的補(bǔ)償；第三天又以200元的補(bǔ)償給我回復(fù)。我只想辦理退貨，但唯品會(huì)一直推脫。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
