(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱(chēng)買(mǎi)后一個(gè)多星期遲遲未發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
本人在6月28日購(gòu)買(mǎi)了薇姿的爽膚水和凝露，到今天已經(jīng)一個(gè)星期了，訂單一直處于配貨狀態(tài)，由于銀泰網(wǎng)不像淘寶，是沒(méi)有客服的，所以只能打客服電話(huà)400-119-1111，但打了不下10次，電話(huà)一直處于忙線(xiàn)中，讓人倍感焦心，憂(yōu)慮，嚴(yán)重影響工作。
雖然這兩個(gè)商品都是有參加優(yōu)惠活動(dòng)的，但是上面也沒(méi)有提醒說(shuō)發(fā)貨時(shí)間會(huì)延遲，更沒(méi)有客服來(lái)溝通情況，早知道會(huì)這樣也根本不會(huì)貪這么些錢(qián)，有種被欺騙的感覺(jué)，沒(méi)有客服，電話(huà)不接，被欺騙了還投訴無(wú)門(mén)。
銀泰網(wǎng)這種操作方式本就不合理，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的，讓人身心俱疲，縱觀(guān)網(wǎng)絡(luò)上也有很多客人出現(xiàn)了此種狀況。先不說(shuō)大的，從小的方面來(lái)說(shuō)，請(qǐng)銀泰網(wǎng)先給我一個(gè)解釋?zhuān)窗l(fā)貨，要么退款。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：此單已與客戶(hù)協(xié)調(diào)取消。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
