(電子商務研究中心訊) 2015年7月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對分期樂的投訴，稱產品質量問題遲遲不處理退貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶投訴信息：
本人是一名大學生2015年6月20日中午在分期樂網站分期一部iPhone 5s金色16G開放4G版A1530，于當月23日晚與高校經理聯(lián)系收到貨并簽一系列協(xié)議，但必須簽完協(xié)議認證成功才可以拿貨拆貨，當晚回去發(fā)現手機存在質量問題，并聯(lián)系高校經理，他告訴我得聯(lián)系售后。
我便在第二天撥打了4000059151，且在25日提交退貨申請，過后他們售后聯(lián)系過我，我描述過產品問題但不方便到蘋果售后檢測質量問題，他告訴我72小時之內會有工作人員上門取件幫我?guī)Щ厝z測，但在這期間并沒人聯(lián)系過我，隨后我再次撥打人工服務詢問，工作人員告訴我會幫我催件。
時隔兩日，我又再次撥打人工，工作人員又是告訴我會幫我催促，我也再三告訴他們我快放假將不在上海，希望盡快處理，又過了好幾天，售后還是沒有聯(lián)系我，我在這期間打了十幾次的人工，每次都是告訴我會盡量幫我催促。
4日我離開上海還是沒有消息，我回到福建老家并到蘋果售后檢測機子，蘋果售后告訴我我的機子被外拆過導致手機電池松動，我并沒有索要檢測單因為我怕我到時候就更退不了貨因為蘋果手機的檢測單都會提交到官網去會影響產品的再次出售，我本人并沒有拆過機子且我當晚回去時候就發(fā)現機子問題了，所以我再次撥打人工，依舊是那句會幫我催促。
直到7月7日我再次聯(lián)系人工，因為我離開上海，人工說需要幫我再次更改地址，重新提交退貨申請，再一次說會有工作人員聯(lián)系我，但我感到我受到了欺騙，這一定又會是個無期等待。希望能在這里得到幫助，盡快幫我解決退貨問題。因為退不了貨，我必須在規(guī)定時間內還款，但我并沒有享受到產品。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/陳小莉）
事件跟蹤：
網經社2015年7月28日接到分期樂的反饋稱，此訂單最終回復客戶處理結果為退貨關單，客戶接受無異議，目前訂單已關閉，售后完結。具體處理方案如下：
客戶有在規(guī)定時間反饋售后問題，因前期延誤處理原因客戶表示不滿需要進行退貨，考慮用戶售后驗，申請給予客戶更換新機。售后組根據客戶意愿和用戶取得聯(lián)系回訪客戶，并表示因售后處理進度存在一定延誤，以示歉意給予客戶申請100元還款券。但客戶執(zhí)意退貨，挽留無果，另客戶對于售后處理時間超出預想期限，售后組參照客戶意愿走退貨關閉此訂單。
