(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人于2105年5月23日在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上下單購(gòu)買了3張“北京新僑三寶樂(lè)西餐廳俄式自助餐團(tuán)購(gòu)券”，訂單號(hào)：662648188。
因故，下單8分鐘后提交了退款，并電話聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)客服，客服確認(rèn)本次退款申請(qǐng)已受理，退款金額將在3至10個(gè)工作日內(nèi)退至我銀行卡中。
后我遲遲未收到退款，先后電聯(lián)大眾點(diǎn)評(píng)客服4次，均告知我“退款正在辦理當(dāng)中，需要3至10個(gè)工作日，請(qǐng)耐心等待”。
可現(xiàn)在自我5月23日申請(qǐng)退款至今都已快一個(gè)月，按正常情況早就應(yīng)該收到退款了。6月19日，致電大眾點(diǎn)評(píng)客服詢問(wèn)未能收到退款的原因，客服回答不知是什么情況，且還是一貫的程序性表述：“退款正在辦理當(dāng)中，需要3至10個(gè)工作日，請(qǐng)耐心等待”！
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜頻頻出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)券過(guò)期退款難?。。∑饰龃蟊婞c(diǎn)評(píng)“潛規(guī)則”》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/dzdp/)
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
