(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)購時(shí)尚商城的投訴稱信息泄露。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
韓小姐稱4月30日在優(yōu)購時(shí)尚商城購買了一件男士T恤，訂單號(hào)為A650430191038。
5月1日接到冒充優(yōu)購商城客服人員電話，說我的訂單付款時(shí)，優(yōu)購的支付平臺(tái)不支持支付，導(dǎo)致訂單沒有支付成功，需退款后再支付。然后我問對(duì)方我買的什么東西，對(duì)方能夠完全描述出我購買產(chǎn)品的信息，包括什么商品、價(jià)格、和收貨人信息。然后跟我要了一個(gè)郵箱，發(fā)給我一份郵件，讓我打開郵件里的鏈接yougou.uznxhae.com/，填寫退款指定到的銀行卡，導(dǎo)致被詐騙，涉及金額為56963.9元。
我當(dāng)時(shí)也有所懷疑，因?yàn)閬黼娛且粋€(gè)手機(jī)號(hào)，我問對(duì)方為什么沒用客服固話打電話，對(duì)方說和我情況一樣的客戶很多，他們的固話不夠用，所以客服都在用自己的手機(jī)聯(lián)系用戶。我還登陸了優(yōu)購網(wǎng)站，看到我那個(gè)訂單確實(shí)沒發(fā)貨。打優(yōu)購客服4001638888的電話，始終沒有接通。
事后，我才知道因在優(yōu)購網(wǎng)購物后被詐騙的用戶多達(dá)140多位，這么多受害者被詐騙的原因之一就是騙子知道我們?cè)敿?xì)的訂單信息，有的甚至上午下單，下午就接到騙子電話。深圳消協(xié)約談優(yōu)購，優(yōu)購方提到，最早4月27日就接到被騙受害者的投訴，優(yōu)購并沒有第一時(shí)間發(fā)短信提醒用戶。甚至還在5月8日發(fā)短信贈(zèng)送30元無敵卡。這就是優(yōu)購對(duì)其網(wǎng)站用戶不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
張小姐稱5月3日早上在優(yōu)購時(shí)尚商城購買一雙百思圖女鞋，訂單號(hào)為M650503070316_1。
中午收到物流信息，而后收到就152開頭的客服電話，說是訂單異常，需要退款重新下單，客服把我所有的信息報(bào)出來，我相信了他，加了qq，點(diǎn)了鏈接，進(jìn)入優(yōu)購?fù)丝钇脚_(tái)，填寫銀行信息，錢就被轉(zhuǎn)走了，涉及金額為10623元。
當(dāng)時(shí)想我被騙了，立刻打了電話凍結(jié)銀行卡和報(bào)警，問銀行客服有沒辦法凍結(jié)我轉(zhuǎn)走的錢，說是沒辦法，有警察的介入是可以凍結(jié)款項(xiàng)的，只是她們不去做，現(xiàn)在打電話去優(yōu)購客服也是敷衍一下我，一會(huì)說立案，一會(huì)說沒證據(jù)不立案，警察也不幫我們立案。優(yōu)購也沒有給出正面的回應(yīng)，我的購物信息是怎么到騙子手里的？
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，近來接到眾多用戶關(guān)于優(yōu)購網(wǎng)信息泄露導(dǎo)致被騙的投訴，希望廣大消費(fèi)者引起重視，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
