(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)發(fā)貨退款有問(wèn)題。
投訴一：退貨款不還理由：收到退貨
5月8日我網(wǎng)購(gòu)一袋M號(hào)尿不濕，24號(hào)才收到貨，寶寶已經(jīng)穿不了。然后退貨，用郵政小包將快遞退回給蜜牙寶貝。直到6月11日，退貨款遲遲沒(méi)有退回。撥打客戶(hù)，對(duì)方說(shuō)快遞顯示“已簽收，他人簽收”，不能說(shuō)明快遞是蜜牙寶貝簽收，建議我們自己聯(lián)系快遞公司找回快遞。另外，蜜牙寶貝客戶(hù)說(shuō)不能用郵政小包退貨，可網(wǎng)站沒(méi)有說(shuō)明指定用什么公司快遞退貨，也沒(méi)有指定不能用什么快遞公司退貨。
蜜芽寶貝回復(fù)：退回已收到，并辦理退款，客戶(hù)同意
投訴二：收到退回貨物后，近一個(gè)月未退款
我于5月14日在蜜芽寶貝網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了4包M碼尤妮佳尿不濕，由于所購(gòu)尺碼問(wèn)題，第二天聯(lián)系蜜芽客服進(jìn)行更改，客服人員說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨無(wú)法更改，讓我貨到后拒收原路退回發(fā)貨地，于是我便按照客服人員說(shuō)的方法將貨物拒收，退回(因未及時(shí)接聽(tīng)快遞人員的送貨電話，當(dāng)收到短信便聯(lián)系快遞人員說(shuō)明拒收原因?qū)⒇浳锿嘶?，蜜芽寶貝網(wǎng)站的快遞信息為已收貨是由于快遞人員操作失誤導(dǎo)致)，5月22日查詢(xún)快遞單號(hào)，顯示蜜芽寶貝已經(jīng)收到退回貨物。
于是我便聯(lián)系客服退款，客服稱(chēng)寧波倉(cāng)沒(méi)有退貨倉(cāng)庫(kù)得檢驗(yàn)完發(fā)回北京倉(cāng)才能退款，讓我等待，于是在等待的近一個(gè)月內(nèi)多次打電話詢(xún)問(wèn)，終于在6月2日客服人員給我發(fā)信息明確3個(gè)工作日內(nèi)給我退款，我等了5個(gè)工作日都沒(méi)有退款到賬，再聯(lián)系客服，讓我繼續(xù)等待，一直叫我等待，從收到退貨等了近一個(gè)月時(shí)間都未收到退款，不知道要等到什么時(shí)候。
蜜芽寶貝回復(fù)：退回已收到，并辦理退款，并聯(lián)系客戶(hù)解釋
投訴三：購(gòu)買(mǎi)寶寶輔食22天仍末發(fā)貨
5月19日我購(gòu)買(mǎi)寶寶輔食至今已有22天仍末發(fā)貨。6月2日(周二)打客服電話詢(xún)問(wèn)情況并決定退款，可是他們說(shuō)訂單已打不能更改并保證本周貨貨?？墒且恢苓^(guò)去了貨仍末發(fā)，我6月9日(周二)又打電話過(guò)去，他們?nèi)匀唤o出同樣的說(shuō)法，我說(shuō)兩天內(nèi)能否發(fā)出如果不能我堅(jiān)決退款，客服也和我說(shuō)保證可以發(fā)出?？墒堑浆F(xiàn)在還是沒(méi)有發(fā)出來(lái)，我打電話過(guò)去又是一樣的話。這種商家太欺負(fù)人了，沒(méi)地方說(shuō)理了，總是敷衍、拖延，寶寶食品日期越來(lái)越近，寶寶大了也許到了也不再愛(ài)吃那些食品了。
蜜芽寶貝回復(fù)：已取消訂單辦理退款，客戶(hù)同意。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛）
