(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱個(gè)人信息泄露導(dǎo)致巨大經(jīng)濟(jì)損失。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于5月6日在唯品會(huì)的訂單以及個(gè)人信息被泄露，以至5月7日有人冒充唯品會(huì)客服人員，以在線支付付款未成功為由要求我配合輸入信息用以退款改作貨到付款，后通過qq加我好友，發(fā)我鏈接，后來要求我用電腦操作以遠(yuǎn)程控制。
這樣的方式反復(fù)操作導(dǎo)致兩張銀行卡被刷，其中招商銀行信用卡損失近1萬，工商銀行儲(chǔ)蓄卡損失約56萬。
所有這些操作均是在相信對(duì)方是唯品會(huì)客服，因?yàn)樗袀€(gè)人信息以及訂單信息都準(zhǔn)確的前提下發(fā)生的，并且因?yàn)閷?duì)方在加班，出于同情非常配合對(duì)方。事后，因?yàn)榫W(wǎng)銀密碼被修改，以為自己記錯(cuò)了，沒有及時(shí)去查賬，知道6月1日才發(fā)現(xiàn)幾乎所有錢款都已經(jīng)被消費(fèi)才報(bào)警。
事發(fā)后，在報(bào)警前，另有一筆5月25日的訂單也被泄露，并于5月26日接到類似的電話。當(dāng)時(shí)因?yàn)樵谕膺?，并且以家里網(wǎng)絡(luò)有問題為由并告知之前就曾經(jīng)花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)操作為例拒絕了配合，所有5月25日的訂單泄露沒有造成損失。
事后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)很多類似情況，希望所有相關(guān)人員攜起手來，盡社會(huì)和政府之力偵破案情，為大家維權(quán)，并防止類似事件發(fā)生。另外，這里要提一下，當(dāng)時(shí)招商銀行有給我來電，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在接騙子電話，她以操作超時(shí)為由不讓我接銀行電話，所以忽略了銀行通知。但是工商銀行后來發(fā)現(xiàn)，很多筆交易我僅僅收到了第一筆交易的短信。這里也認(rèn)為招商銀行比工商銀行的服務(wù)要到位很多。如需更多信息，可以按要求提供。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
