(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)趣分期的投訴，稱買東西不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在趣分期的校園趣店里買東西時(shí)，看到上面的一分錢商品，點(diǎn)進(jìn)去看到里面有很多小吃生活用品等，我在趣店里面買了一種小吃。之后上面提示我趣分期的工作人員會(huì)把我買的東西送到我的宿舍，只看到商家確認(rèn)送貨，但是之后的工作人員兩三天也沒(méi)把東西送到。
然后我開(kāi)始打趣分期的客服電話，前后打了總共有十次左右，現(xiàn)在基本每天都打，但是每次客服都說(shuō)他會(huì)把情況反映，讓我等待。
我問(wèn)客服我的問(wèn)題到底怎么解決，客服告訴我說(shuō)他也沒(méi)有辦法。這讓我從趣分期客服那里解決問(wèn)題失去了信心。直到現(xiàn)在趣分期工作人員都沒(méi)和我聯(lián)系，甚至連一個(gè)電話都沒(méi)有打過(guò)。注:我的學(xué)校是承德石油高等?？?a href='http://www.99poke.cn/zt/rcpd/' target='_blank'>學(xué)校。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，得到反饋稱已經(jīng)記錄反饋，并提交給相應(yīng)的工作人員核實(shí)回復(fù)，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
