(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱購(gòu)買OPPO手機(jī)屢現(xiàn)故障。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
2月4號(hào)下單購(gòu)買一款2490元的手提包，訂單號(hào): 15020437377042。
2015年3月23日在國(guó)美在線網(wǎng)上商城購(gòu)手機(jī)一只型號(hào)OPPO R8207 R1C價(jià)格2299元網(wǎng)銀支付，訂單號(hào)6683166848。
手機(jī)于3月26日收到，裝卡試用，接聽電話通話時(shí)對(duì)方多次說(shuō)我聲小聽不清，下午接了幾個(gè)電話都是一樣說(shuō)聽不清我說(shuō)話，一句話要多次大聲重復(fù)對(duì)方才能聽清，18點(diǎn)20分左右電話咨詢oppo公司客戶詢其原因，oppo客服說(shuō)話筒可能問(wèn)題叫第二天我到oppo公司蕭山去檢測(cè)并發(fā)來(lái)地址信息，隨后我又在網(wǎng)上咨詢國(guó)美客戶，國(guó)美客戶說(shuō)可能手機(jī)信號(hào)不好卡有問(wèn)題，我用移動(dòng)全球通4G卡，換另一移動(dòng)4G卡試效果一樣聽不清楚。27日上午8點(diǎn)50分左右我到Oppo蕭山維修去檢測(cè)，oppo工程師通過(guò)試驗(yàn)確認(rèn)問(wèn)題存在并拆機(jī)檢測(cè)后出具檢測(cè)報(bào)告故障存在、非人為。根具手機(jī)三包規(guī)定，國(guó)美在線規(guī)定定于27日上午向國(guó)美在線10時(shí)前提交退貨申請(qǐng)并上傳，商家審核完成后會(huì)有人聯(lián)系，此問(wèn)題到28日10時(shí)無(wú)任何信息，我于28日10時(shí)20左右打國(guó)美客戶電話4008708708詢問(wèn)退貨審核時(shí)間國(guó)美客戶說(shuō)24時(shí)完成審核會(huì)有人聯(lián)系，己看到申請(qǐng)并提供商家電話073188968176要我自己催一下商家，我按國(guó)美要求打073188968176電話向商家說(shuō)明情況商家客戶說(shuō)因上班遲未看到，看到后會(huì)完成審核，到28日下午20點(diǎn)未有審核通過(guò)和任何人聯(lián)系，20點(diǎn)40分左右我又打國(guó)美電話詢問(wèn)催促。此問(wèn)題至今己過(guò)國(guó)美在線規(guī)定24小時(shí)，多次與國(guó)美在線網(wǎng)上客戶、電話客戶交涉無(wú)任何信息。
在此強(qiáng)烈投訴國(guó)美在線和商家置相關(guān)法規(guī)于不欺騙消費(fèi)者對(duì)oppo問(wèn)題手機(jī)退貨拖延、推諉遲遲不予退貨，為了在oppo問(wèn)題手機(jī)退貨過(guò)程中再發(fā)生國(guó)美及商家不誠(chéng)信的諸多問(wèn)題，本人要求：―、國(guó)美在線或商家自己聯(lián)系快遞公司上門確認(rèn)取回問(wèn)題手機(jī)及配件，二、快遞取件后8小時(shí)內(nèi)退回我購(gòu)機(jī)款2299元。三、國(guó)美在線和商家向本人道歉。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線方面處理，截止發(fā)稿前對(duì)方無(wú)任何回復(fù)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注此事。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂(lè)買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/淡陌）
