(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)保稅國際的投訴稱其商家不發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人2015年3月29日在保稅國際上拍的2盒德國愛他美1+奶粉，當(dāng)時(shí)承諾10個(gè)工作日到貨，到4月5日顯示已備貨等待發(fā)貨，到今天4月24日還是這個(gè)狀態(tài)，而在10日保稅國際官方網(wǎng)站顯示缺貨至今，我可以認(rèn)為他們弄丟了包裹或根本就是缺貨。我上個(gè)月在保稅國際交易的幾筆訂單都在10天就收到貨了，前幾天和客服商討退款事宜，客服找各種理由叫我等待。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)第一時(shí)間將問題交于保稅國際方面處理。截止發(fā)稿，對(duì)方回復(fù)：我司保稅國際已收到貴司的回執(zhí)，該客戶的奶粉已經(jīng)于昨日由河南省鄭州市保稅物流中心保稅區(qū)發(fā)出，快遞是圓通速遞，物流單號(hào)是100214334789；該批次的奶粉是原定于4月10號(hào)清關(guān)出關(guān)，但是由于該批次奶粉的客戶提交的身份證信息不符，該批次的奶粉沒有按照原定計(jì)劃出關(guān)，因此我們及時(shí)將網(wǎng)站上的奶粉的銷售狀態(tài)更改，并且由客服向客戶發(fā)送奶粉道歉通知短信，不是客戶猜疑的缺貨或是丟件的情況；同時(shí)我們客服也會(huì)和客戶及時(shí)聯(lián)系，表達(dá)我們的歉意。 同時(shí)也非常感謝貴司的反饋信息！
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
