(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
黃先生稱在國(guó)美在線購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)為6683422599。
拿收到貨后，到專柜驗(yàn)貨確認(rèn)為假貨，于是要求賠償并要求退款。
國(guó)美在線稱他們售賣的屬于正品，要求我出示相關(guān)檢測(cè)證明，或者去專柜開(kāi)證明，但專柜銷售人員無(wú)權(quán)出具證明。
于是我去質(zhì)量檢測(cè)中心做質(zhì)檢，但是質(zhì)檢中心只能檢測(cè)是否為合格品，有沒(méi)有質(zhì)量方面的問(wèn)題，無(wú)權(quán)判定是否為假貨，所以同樣無(wú)法出具真?zhèn)巫C明。
我要求國(guó)美在線賠償我三倍購(gòu)買商品金額，并賠償我精神損失費(fèi)，但國(guó)美以我沒(méi)有檢測(cè)證明為由，不予以賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱會(huì)盡快核實(shí)處理。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂(lè)買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
