(電子商務研究中心訊) 2015年4月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓的投訴稱其拖延退款。
(注：網經社配圖)
以下為該用戶投訴內容：
您好，我是黑龍江黑河的消費者，在2014年12月3日在天貓上花了329元購買了-深圳眾志汽車用品專營店-的凡卡牌15000MH汽車應急啟動電源，使用20多天以后，出現(xiàn)不能充電故障，于是提出退款，商家哄著我說千萬不要退，于是給第一次換貨，換回來以后，感覺好像比原來的重量少了，用稱一稱是400克，比商家介紹的少了80克，電量也少了約三分之一，使用三天以后，又不能充電，于是商家又讓郵回去換貨。
再次換回來的啟動電源重量已經變成355克，已經不能啟動汽車了，用在筆記本電腦上使用也只有10分鐘，充電10分鐘就不能沖了，都不如一塊幾十元的充電寶了，于是商家同意退款，2015年3月23日商家收到了退回的啟動電源，然后客服小劉還要了我的支付寶帳號，同意一天退款，后來又有一個客服小森說得一周，現(xiàn)在9天已經過去了，期間也按照天貓客服的要求，按照400-860-8608的要求，把所有的發(fā)票證據，返貨快遞單還有商家同意退貨的聊天記錄全部上傳，但到現(xiàn)在還是沒有收到退款。
我們的淘寶，我們的天貓，無數(shù)的消費者沒有投訴的門路，我們不是鬧事者，只想買一個可以用的產品，為什么這樣難，這是我第三次遇到這樣的事情了，以前買過U盤和硬盤都是退回去就回不來了，為什么賣家都在拼命的刷假信譽，這已經是一個不爭的事實，馬云不知道嗎？在宣傳自己偉大，改變規(guī)則，改變了世界的同時，難道為消費者想過嗎？這次我們國家的政策有變，大家或許看到了一絲希望，欺詐，貪污，沒有道德的事情或許會緩解，但什么時候道德才能規(guī)范呢？
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網、小米(小米官網和各種渠道小米產品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網、華為商城(包括各種渠道華為產品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網絡零售商”。(文/淡陌）
